L'ASSISTANCE |
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FAIDP® est une société de services informatiques implantée sur Arles répondant à vos problémes, nos services : spécialisée
dans l'assistance aux particuliers, dans l'assistance à domicile.
L'entreprise est née à partir du constat simple de l'absence de réponse efficace à ce besoin naturel des particuliers utilisateurs
d'informatique : être dépanné à domicile pour leurs problèmes informatiques, quelle que soit l'origine de ces problèmes !
Les défaillances matérielles ne représentent qu'une minorité des soucis rencontrés,
l'essentiel de ces soucis est lié à de mauvais paramétrages logiciels ou à des manipulations difficiles.
Pour la première catégorie, minoritaire, il existe diverses solutions sur le marché : garanties constructeurs,
S.A.V. distributeurs, sous-traitance des grandes surfaces… Mais l'expérience
atteste que bien peu de ces solutions sont satisfaisantes pour le particulier!
Il existe un fossé évident entre le particulier isolé
dans son problème technique, et les procédures appliquées par toutes ces structures.
En ce domaine, FAIDP applique une démarche de proximité, à dimension humaine.
Quant à la seconde source, majoritaire, de perturbations informatiques, à savoir les ennuis logiciels ou d'utilisation, il n'existe encore
à ce jour pratiquement aucun remède sérieux proposé
aux particuliers !
FAIDP comble ce vide et souhaite vous rendre autonome.
Parce que ni vous ni moi ne souhaitons passer des heures ensemble au téléphone,
nous vous fournissons les informations (bases de connaissances, foires aux questions, forums) qui vous permettent d'acquérir la connaissance,
et vous proposons les formations qui vous seront nécessaires.
- LES MOYENS -
- un service d'accueil disponible pour réceptionner les demandes
: (horaires d'accueil et de hotline : 8h - 21h)
: et d'une démarche d'intervention à domicile adaptée à cette ambition,
- l'établissement d'une fiche de suivi personnalisé
- Toutes les demandes d'assistance sont traitées par téléphone ou par mail.
- une tarification cohérente pour le public concerné
- des horaires d'intervention souples (8 h - 21 h, du lundi au samedi)
- une assistance directe sur tous les problèmes informatiques
- une prise en charge concrète des problèmes matériels
- une réactivité assurée par des délais courts
- Le délai de réponse garanti est de 4 heures ouvrées.
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Assistance
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A l'installation complète de vos matériels et périphériques.
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A l'installation de périphériques ou composants
internes complémentaires.
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A la configuration, au paramétrage de vos matériels.
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A l'installation, la réinstallation, la configuration
de vos logiciels ou systèmes d'exploitation.
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A la mise à jour de vos logiciels ou systèmes d'exploitation.
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A la mise en service de vos connexions internet
(modem classique ou ADSL).
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A la mise en service de réseaux locaux
câblés ou sans fil (wi-fi).
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A l'utilisation des outils logiciels standards (Bureautique,
Internet).
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A la sauvegarde de vos données.
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A la sécurisation de votre système (Virus).
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Dépannage
(hors réparation de matériel)
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Dysfonctionnements, pannes, blocages de vos matériels
et périphériques.
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Dysfonctionnements logiciels / systèmes d'exploitation.
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Réinstallation de logiciels / systèmes d'exploitation
suite à incident.
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Réinstallation de matériels suite à incident.
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Conseil
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Choix de matériel, logiciel, fournisseur de matériel
ou de service.
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Etude d'évolution matérielle (Performances, capacités,
etc ...).
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Pour l'achat ou la revente de matériel, périphérique
ou composant.
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Télé-assistance,
Télé-maintenance
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Pour
toutes les demandes d'assistance, de dépannage ou
de conseil ne nécessitant pas d'intervention à domicile
ou sur site, FAIDP effectue l'intervention par
téléphone. Si nécessaire, l'intervention est effectuée
à distance par connexion via internet sur le système
informatique concerné.
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Sous-traitance
technique
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FAIDP
n'assure pas de prestation de réparation ou le remplacement
de pièces ou matériels défectueux.
Cependant, dans le cas d'un problème de dysfonctionnement
lié à une défaillance technique (Pièce ou matériel usé, cassé,
hors service), vous serez orienté vers un interlocuteur
technique compétent qui pourra en assurer la réparation
ou le remplacement.
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Le contrat de maintenance Site Internet
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Un site Internet qui ne change jamais son apparence prend le risque d'être
désaffecté par les Internautes. Le site doit refléter aussi rapidement que
possible les évolutions de l'entreprise. Aussi, FAIDP propose trois types
de contrat de maintenance de site.
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| Contrat
N° 1 - 10 pages en modification (lourde) ou création |
120
€ |
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Contrat N° 2 - 20 pages en modification (lourde) ou création |
2
100 € |
| Contrat
N° 3 - 30 pages en modification (lourde) ou création |
2
750 € |
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