Le traitement de vos réclamations est la base de l'écoute client. Toutefois cette écoute peut être grandement améliorée en menant régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients, d'une part pour connaître a priori leurs attentes, et d'autre part pour contrôler a posteriori leur satisfaction.
Par ce questionnaire, nous nous engageons dans un processus d'amélioration continue visant à satisfaire nos clients, ainsi qu'à identifier leurs attentes et leurs besoins.

Evaluation de la formation

Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques !  1. QCM            Environnement de travail  - Accueil  - Moyens techniques mis en oeuvre  2. QCM             Cours  - Richesse de cours  - Progression/logique du cours  - Choix des exemples et des exercices  - Rythme de la formation  - Réponse à vos besoins  3. QCM             Supports et documents  - Utilité au cours de la formation  - Intérêt pour votre futur  4. QCM            Formateur  - Maîtrise technique du sujet du cours  - Qualité de communication  - Qualité d'écoute  - Disponibilité  - Connaissance scénario du cours Evaluation des Projets & Applications   Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques !  1. QCM            Poste de travail  - Délais d'installation de vos logiciels  - Délai de résolution des incidents majeurs ou graves  2. QCM             Projets et Applications  - Efficacité dans la prise en compte des nouveaux besoins  - Respect de la planification par rapport à vos attentes  - Informations concernant l'avancement de vos projets  - Fiabilité des applications livrées  - Niveau de couverture de vos besoins  - Adéquation des formations par rapport à vos demandes  3. QCM             Assistance  - Fiabilité de l'assistance informatique  - Attitude de l'interlocuteur en terme d'écoute et de disponibilité  - Délai de réponse et/ou d'assistance  - Qualité de réponse et/ou d'assistance